Questions fréquentes

La réparation par injection de résine fonctionne quand l'éclat est isolé, plus petit qu'une pièce de deux euros, situé hors du champ de vision du conducteur et à distance du bord du vitrage. Dans ce cas elle est plus rapide, moins chère et conserve le pare-brise d'origine.

Dès qu'un de ces critères n'est pas rempli, le remplacement s'impose : la résine laisserait une déformation optique dans le champ de vision, ou ne rendrait pas au vitrage sa tenue structurelle.

Une réparation d'impact prend généralement moins d'une heure. Un remplacement de pare-brise demande la dépose, le collage et un temps de séchage avant que le véhicule puisse rouler en sécurité.

Ce temps de séchage dépend de la colle employée et de la température. Le centre vous donne l'heure exacte de reprise du véhicule au moment du rendez-vous, et nous vous la confirmons avant.

La garantie bris de glace figure dans la plupart des contrats tous risques et dans de nombreuses formules intermédiaires. Elle ne figure pas dans une formule au tiers simple.

Nous vérifions avec vous la présence de la garantie, son étendue et le montant de la franchise avant de lancer quoi que ce soit. Vous savez ce qui reste éventuellement à votre charge avant l'intervention, pas après.

Oui. Depuis la loi du 17 mars 2014 dite loi Hamon, votre assureur doit vous informer que vous restez libre du professionnel auquel vous confiez la réparation. Le réparateur proposé par l'assurance est une proposition, jamais une obligation.

Choisir un autre réparateur ne réduit ni votre garantie ni votre indemnisation.

Un sinistre bris de glace n'entraîne pas de malus, contrairement à un accident responsable. Certains contrats prévoient toutefois des conséquences en cas de sinistres répétés.

Votre contrat fait foi. Nous le lisons avec vous au téléphone si vous le souhaitez.

Sur beaucoup de véhicules récents, une caméra placée derrière le pare-brise alimente le freinage d'urgence automatique, l'alerte de franchissement de ligne et le régulateur adaptatif.

Changer le pare-brise déplace légèrement le point de vue de cette caméra. Sans recalibrage, ces aides ne visent plus juste. Nous vérifions systématiquement, à partir de votre immatriculation, si votre véhicule est concerné, et nous orientons le dossier vers un centre qui dispose du matériel.

Un centre du réseau Panda Glass. Les centres sont exploités par des professionnels du vitrage indépendants, sous notre enseigne et selon notre cahier des charges : même équipement, mêmes engagements, même prix qu'un centre à l'autre.

Nous vous disons quel centre prend votre dossier avant le rendez-vous. La garantie sur la pose et l'étanchéité est portée par Panda Glass : c'est à nous que vous la réclamez, pas au centre.

Cela dépend du centre et de la prestation. Une réparation d'impact se prête bien à une intervention sur place. Un remplacement de pare-brise demande souvent un centre, notamment quand un recalibrage de caméra est nécessaire.

Nous vous indiquons ce qui est possible dans votre secteur lors du rappel.

Oui. Le vitrage est commandé à partir de votre immatriculation, qui donne la référence exacte pour votre modèle et votre finition, y compris les vitrages athermiques, acoustiques ou chauffants.

Vous nous rappelez. Vous n'avez pas à arbitrer entre un prestataire et un assureur : le centre qui est intervenu est le nôtre.

Nous reprenons le dossier et nous organisons la reprise de l'intervention.